Atención y soporte al cliente.

 

 Según un informe de Gartner de 2018, más de dos tercios de las empresas  compiten principalmente sobre la base de la experiencia del cliente. Además, diversos estudios sugieren que la migración de clientes evitable está costando a las empresas estadounidenses 136 mil millones de dólares al año.

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• Productos
• Plataforma
• Clientes
• Eventos

El soporte de atención al cliente

Aunque es similar al servicio de atención al cliente, el soporte de atención al cliente tiene sus propios desafíos, así como prácticas recomendadas.

En su aspecto más básico, el soporte de atención al cliente describe los servicios, las herramientas, las acciones y las estrategias diseñadas para ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos o problemas relativos a un producto o servicio específico. El soporte de atención al cliente puede incluir múltiples cuestiones, desde la planificación e instalación iniciales, hasta la formación, la resolución de problemas y el mantenimiento.

Además de la vía telefónica, hay otros canales de soporte al cliente entre los que se incluyen los siguientes:

• Redes sociales
• Aplicaciones de mensajería
• Chat en directo
• Correo electrónico
  
• Foros/tablones de mensajes
• Widgets de soporte en la página 
• Autoservicio en línea  

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es un término general que abarca la mayoría de las interacciones entre una empresa y sus clientes. Incluye todas las medidas que adopta la empresa y los recursos que proporciona con el fin de garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes y de que su experiencia sea positiva. Se centra en la asistencia y el asesoramiento que la empresa ofrece a los que están interesados en entablar una relación comercial con ella.

 

El servicio de soporte  y atención al cliente te ayudará a crear una base de clientes fieles, pero también a aumentar tus ventas, lograr la satisfacción y fidelización de clientes y a tener un flujo de trabajo eficiente.

 

Características del buen  soporte y servicio al cliente

• Mostrar empatía por las necesidades del comprador. 
• Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo. 
• Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir. 
• Comunicación clara, fluida y concisa. 
• Ofrecer una experiencia personalizada. 
• Que el cliente tenga la sensación de haber recibido un servicio excelente